saúde
Confirmação de consulta sem ligação.
antes
Duas recepcionistas passavam a manhã ligando pra confirmar consultas do dia seguinte.
depois
Um agente confirma, remarca e tira dúvidas pelo WhatsApp — e chama a recepção quando precisa.
- o problema
- As faltas deixavam buracos na agenda e a recepção não dava conta de ligar pra todo mundo e ainda atender quem chegava.
- o que construímos
- Um agente no WhatsApp treinado com as regras da clínica, ligado à agenda. Ele confirma, oferece novos horários e passa a conversa pra uma pessoa em casos sensíveis.
- como ficou
- A recepção voltou a atender quem está na clínica. Os horários vagos passaram a ser preenchidos no mesmo dia.